Агентский ИИ: «Руководителям повезло быть у руля таких перемен»

Даже сегодня во Франции мнения лидеров относительно искусственного интеллекта (ИИ) расходятся: одни считают, что ИИ заменит множество сотрудников, тогда как другие убеждены, что достаточно будет обновить их компетенции для поддержания высокого уровня востребованности на рынке труда. «Как руководитель, главная ответственность — это обеспечение того, чтобы навыки наших команд не устаревали. Необходимо предвидеть то, что я называю «тенью будущего». Человек эластичен. Он способен к эволюции», — заявила Барбара Лаверно, CEO по исследованиям, инновациям и технологиям в группе L'Oréal, 21 мая 2026 года на конференции Agentforce World Tour в Париже.

Лидеры должны «осознавать, как им повезло быть у руля таких перемен, размышлять над этим, принимать решения в соответствии со своими ценностями, амбициями и стратегическими задачами», — поясняет она. По ее словам, у них есть еще одна важная обязанность: «Донести правду до сотрудников, сказав им, что все профессии глубоко изменятся и что их будут обучать. Одного часа дистанционного обучения недостаточно. Этот переход требует значительных инвестиций». Эмили Сидикян, CEO Salesforce France, добавляет: «На самом деле, эта задача связана не столько с технологиями и их развитием, сколько с ответственностью руководства и стратегией лидеров для компании».

На сегодняшний день гигант косметической промышленности L'Oréal обучил более 73 000 сотрудников в течение нескольких дней по использованию генеративного ИИ. Теперь, «мы должны сделать то же самое для агентского ИИ. Агенты ИИ нас не пугают. Это настоящая дополнительная рабочая сила. Как и у наших сотрудников, у них есть описание должностей с конкретными задачами. Их нужно тщательно выбирать, наблюдать и корректировать». Через эти широкомасштабные тренинги L'Oréal стремится сохранить свой персонал, но использовать его по-другому, чтобы процессы принятия решений были ближе к реальной работе, чем раньше.

Переосмысление роли среднего звена управления

В зависимости от размера компании, эти технологические изменения в первую очередь затронут среднее звено управления. «Эти изменения могут происходить с разной скоростью. Они зависят от профессии, географической зоны, стратегического приоритета. Но в любом случае, именно менеджерам низшего звена — которые до сих пор организовывали и контролировали — придется больше всего предвидеть эти изменения. В L'Oréal мы уже сократили два уровня управления в организационной пирамиде».

Сильвен Дюрантон, глобальный руководитель BCG, поддерживает эту точку зрения. В ближайшие годы мы станем свидетелями появления «супер-исполнителей». Иными словами, это не менеджеры, а сотрудники, которые активно работают на местах. Именно они будут разумно использовать инструменты ИИ и смогут работать лучше, быстрее, добиваясь инновационных и более качественных результатов. «Мы слышим совершенно противоречивые мнения относительно влияния ИИ на занятость, — продолжает он. — Но я определенно не верю в цунами автоматизации, которое оставит всех без работы. Большинство профессий претерпят изменения, но будут существовать. Это не означает, что в сфере HR ничего не произойдет. Если организации строились на процессах и задачах, они перестроятся. Компания будущего будет основываться на своей способности к инновациям и массовому производству при меньших затратах».

Агенты ИИ могут выступать в форме личного помощника или служить для коллективной работы. Исследование, проведенное BCG и MIT в 2025 году, показывает, что 70% сотрудников уже считают их «коллегами», а не «инструментами». Некоторые даже дают им имена и включают в организационные схемы компаний. «Нужно быть бдительными, — предостерегает Сильвен Дюрантон. — Это может создать эмоциональную привязанность. Могут воспроизводиться человеческие механизмы. Лучше не придавать им слишком много человеческих черт». По данным другого исследования BCG, 64% сотрудников жалуются на недостаточную подготовку, тогда как 90% руководителей убеждены в обратном.

Гуманистический подход к ИИ

«Мы боимся быть замененными машинами, потому что нам приходится адаптироваться к этим новым инструментам, — комментирует Паскаль Фунг, соучредитель и руководитель отдела исследований и инноваций в AMI Labs. — Но мы не должны думать, что работаем на машину, — а работать с машиной. Мы по-прежнему должны спрашивать ее, что нам нужно. Однако вполне вероятно, что завтра машина будет проактивной и предвосхищать наши профессиональные потребности. Важно установить доверие благодаря надежным данным».

ИИ будущего, таким образом, может перейти от экранов в реальный мир, от пассивной роли исполнителя к активной, способной понимать эмоции, намерения и потребности людей. Франция «должна ускорить» свою интеграцию и широкое внедрение, по мнению Сильвена Дюрантона. Руководителям выгодно принять образ мышления, который он суммирует в трех словах: прежде всего, смелость. «Если искусственный интеллект работает лучше, нужно признать, что искусственный интеллект работает лучше». Затем, необходима изобретательность, потому что есть много инноваций, научного прогресса и роста, к которым нужно стремиться. Наконец, нужна уверенность в этих решениях, в видении компании, в будущем.

Важно ассоциировать искусственный интеллект «с возможностью, а не только с риском. США изобретают с большой свободой. Китай внедряет очень быстро. В Европе мы должны использовать ИИ, опираясь на наши ценности, то есть с гуманистическим подходом, — заключает Паскаль Фунг. — Новые поколения получат возможность реализовать совершенно разные вещи, где полностью сможет проявиться выражение французского гения и его традиций. Возникают серьезные вопросы: философские, моральные и т.д. Именно здесь Франция, возможно, играет важную роль», — в свою очередь заключает Барбара Лаверно.