Zalando: «Мы хотим создать профессиональную среду, в которой каждый чувствует себя полноправным членом команды»

В то время как многие текстильные бренды не смогли выдержать экономические потрясения и закрылись в последние годы, показатели Zalando, напротив, стремительно выросли! Данные, опубликованные в августе 2025 года, свидетельствуют о достижении рекордного числа клиентов (почти 53 миллиона на сегодняшний день), увеличении объема товаров на 5% и росте оборота на 7,3% (приближаясь к 3 миллиардам евро). С 2019 года «мы стремимся продвигать более устойчивую и инклюзивную индустрию моды», — уточняет Паскаль Брюн, вице-президент компании по устойчивому развитию, многообразию и инклюзии. В 2024 году крупнейший европейский онлайн-ритейлер вышел на рынки трех новых стран: Болгарии, Португалии и вскоре Греции, доведя свое присутствие на Старом континенте до 26 территорий. Недавно компания начала использовать искусственный интеллект для предоставления персонализированных рекомендаций своим клиентам.

Подавать пример

Эта стратегия соответствует нескольким критериям, недавно обновленным и подтвержденным Инициативой Science-Based Targets (SBTi). Одна из ее ключевых целей — достичь углеродной нейтральности к 2040 году, а для остаточных выбросов в цепочке создания стоимости (партнерские бренды, упаковка, транспортировка) — к 2050 году. «В 2024 году мы сократили наши выбросы парниковых газов на 82% по сравнению с 2017 годом, — с удовлетворением отмечает Паскаль Брюн. — Переход на возобновляемые источники энергии в 2018 году сыграл ключевую роль в сокращении общего потребления электроэнергии и энергии». Эта «зеленая» трансформация также включает замену или инновации в использовании некоторых материалов. «Мы обязались полностью отказаться от первичного полиэстера и традиционного хлопка в наших собственных брендах к 2033 году. Для этого мы уже начали тестировать новые материалы, такие как переработанный полиэстер и регенеративный хлопок», — объясняет он.

Среди других мер — внедрение модели циклической экономики, хотя «это требует экосистемы партнеров, инфраструктуры, благоприятного законодательства и растущих инвестиций», отмечает он. Развитие продаж товаров секонд-хенд способствует этому. На сегодняшний день клиенты на тринадцати европейских рынках могут покупать и продавать свои подержанные вещи. В то же время Zalando оказывает поддержку своим партнерским брендам и поставщикам в определении и достижении их целей устойчивого развития. Инициатива Fashion Leap For Climate, соучрежденная в 2022 году, представляет собой бесплатную, образовательную и иммерсивную восьминедельную программу, предоставляющую необходимые знания и инструменты для постановки реалистичных, научно обоснованных целей. «Наши усилия также включают поддержку наших сотрудников и клиентов, чтобы они делали более осознанный выбор каждый день. Мы тесно сотрудничаем с политиками для снижения правовой неопределенности и инвестируем в инновационные компании, которые способствуют появлению технологий, необходимых для развития нашего сектора. Все эти действия позволяют нам занять уникальную позицию для катализации изменений в индустрии моды и поощрения более осознанного потребления», — утверждает Брюн.

Параллельно гигант электронной коммерции преследует еще одну важную амбицию, продолжает его руководитель, — «создать профессиональную среду, в которой каждый чувствует себя полноправным членом команды и может развиваться». Внутри компании бренд стремится улучшить представительство в своих руководящих командах, а затем и на всех уровнях предприятия. Рекрутеры, в частности, работают над снижением когнитивных предубеждений во время собеседований. Например, кандидатов просят удалять свои фотографии, возраст и семейное положение из резюме. Их оценивают исключительно по навыкам, заслугам и потребностям компании.

Что касается внешних аспектов, «мы следим за тем, чтобы наше предложение отражало разнообразие наших клиентов и чтобы наши веб-сайты и магазины были доступны» для всех, добавляет вице-президент Zalando по многообразию и инклюзии. По его словам, эти два ключевых рычага являются «источниками инноваций, укрепляют репутацию нашего бренда и отвечают растущим ожиданиям инвесторов, потребителей и наших команд. Глубокая интеграция этих двух столпов в нашу бизнес-модель необходима для создания долгосрочной ценности и выполнения наших обязательств перед экономикой в целом».

Больше прозрачности

Эта двойная стратегия — устойчивое развитие и многообразие — позволяет транснациональной компании быть на шаг впереди других игроков в индустрии моды. Эти вопросы, особенно экологические, приобретают все большее значение во Франции и Европе. В октябре 2025 года во Франции был запущен новый Эко-балл для текстиля. Он учитывает потребление воды при производстве каждой вещи, выбросы парниковых газов при ее транспортировке, а также выделение микропластиковых волокон во время стирки.

Хотя на данный момент эта экологическая маркировка остается необязательной и доступна только для добровольно участвующих брендов, Европейский союз (ЕС) намерен сделать ее обязательной для всей одежды в ближайшие годы. Что это значит? Большинству компаний в странах-членах придется пересмотреть свои подходы в этом отношении. И если не европейский закон подтолкнет их к трансформации своей бизнес-модели, то приложения, такие как Clear Fashion, способные мгновенно определить экологическое воздействие одежды (аналогично Yuka для продуктов питания и гигиены), могут поставить некоторые компании в затруднительное положение…