Стресс на работе: Ключевые стратегии для менеджеров по предотвращению выгорания команд

Почему вопрос стресса сегодня является важной проблемой для компаний и менеджеров?

Сандра Леви-Амон. Эта проблема чрезвычайно актуальна. Согласно исследованию People at Work 2025 от ADP Research, 64% французских работников испытывают стресс как минимум раз в неделю, а 11% — ежедневно. Кроме того, барометр Qualisocial x Ipsos-BVA 2026 показывает, что 22% работающего населения находятся в плохом психическом состоянии, при этом психологические расстройства остаются основной причиной длительных больничных.

Эти данные вызывают тревогу, и менеджеры должны осознавать это, работая со своими командами. Им также следует помнить, что, по данным системы медицинского страхования, от 50 до 60% всех больничных листов связаны со стрессом, а от 60 до 70% случаев профессионального выгорания обусловлены именно рабочими факторами.

Каковы основные источники стресса на работе?

С.Л.А. Основные источники — это рабочая нагрузка, нехватка времени, интенсивность и сложность задач. В крупных компаниях часто наблюдается повышенная ответственность на всех уровнях, что создает значительное давление и эмоциональную нагрузку. Такая сложность работы сопровождается возрастающей ответственностью операционного персонала — сотрудников, которые на самом деле не обладают достаточными полномочиями для действий или принятия решений.

И менеджеры не остаются в стороне…

С.Л.А. Сегодня наиболее уязвимы менеджеры низшего звена. Именно они находятся в тесном контакте с непосредственными исполнителями, стараются защитить свои команды и часто принимают на себя избыток рабочей нагрузки или интенсивности, одновременно испытывая сильное давление со стороны руководства. Признаки психологического стресса гораздо более выражены у менеджеров, особенно после кризиса COVID-19: согласно исследованию Apec 2025 о психическом здоровье руководителей и менеджеров, 58% из них испытывают сильный стресс (по сравнению с 52% не-менеджеров), а 47% заявляют, что проблемы их команд влияют на их собственное психическое здоровье.

Как менеджер может выявить признаки стресса как у себя, так и у своих сотрудников?

С.Л.А.: Крайне важно распознавать признаки стресса на физическом, поведенческом, когнитивном и эмоциональном уровнях. На физическом уровне усталость является первым и основным сигналом, который нельзя игнорировать. Когнитивные признаки очень заметны: они немедленно влияют на производительность и проявляются замедлением мыслительных процессов, трудностями с концентрацией внимания, забывчивостью и ошибками. Эти признаки видны как у сотрудников, так и у менеджеров, подверженных высокой умственной нагрузке. Такая когнитивная нагрузка также нарушается эмоциями — страхом неудачи, депрессией, фрустрацией и неудовлетворенностью, что приводит к снижению производительности, креативности и внимательности к окружающим. Психологические последствия включают снижение способности адекватно оценивать рабочую обстановку, склонность к катастрофическому мышлению и потерю уверенности в себе.

Поведенческие признаки также важны для выявления. Стресс может привести к замкнутости, изоляции, снижению готовности к сотрудничеству и обмену информацией, а также нежеланию обращаться за помощью. Он также может спровоцировать агрессивное поведение, нарушающее отношения и приводящее к конфликтам. Хронический стресс способен маскировать эти предупреждающие знаки, создавая ложное впечатление привыкания к ситуации. В действительности, человек, находящийся в состоянии хронического стресса, постепенно истощается вплоть до выгорания. Чтобы выявить эти признаки, менеджер должен быть хорошо обучен и осознавать свой собственный риск усталости. Ему необходимо быть внимательным к собственной производительности и производительности своих сотрудников. Это подразумевает знание как минимум признаков стресса и выгорания, а также механизмов их развития.

Как менеджер может создать рабочую среду, способствующую снижению стресса у своих сотрудников?

С.Л.А. Первая роль менеджера в управлении рабочей средой — это регулирование и упрощение рабочей нагрузки как для себя, так и для своих команд. Он должен быть способен корректно и регулярно оценивать рабочую нагрузку команд и внедрять соответствующие решения. Менеджеру также следует следить за балансом между личной и профессиональной жизнью сотрудников, поскольку личная жизнь позволяет каждому регулировать свое состояние и восстанавливать силы. Следует поощрять частые, но короткие перерывы вместо редких и долгих.

Взаимоотношения между сотрудниками также имеют решающее значение. Чтобы предотвратить переход сотрудников в состояние хронического стресса, важно поддерживать их, будь то менеджер или коллега, проявляя внимательность и доброжелательность. Прежде чем предлагать решения, необходимо сначала выслушать, а иногда и выступить в роли коуча, задавая вопросы и активно слушая. Признание заслуг — еще один ключевой элемент в профилактике хронического стресса. Важно предоставлять регулярную обратную связь, по возможности позитивную, но также и конструктивную. Безразличие пагубно для сотрудника. Необходима культура признания и внимания. Кроме того, важно предоставлять сотрудникам свободу действий, позволяя им влиять на свою сферу ответственности и поручая им соразмерные задачи. Эти три столпа являются основополагающими для создания здоровой рабочей среды, способствующей снижению стресса.

Должен ли менеджер также быть примером?

С.Л.А. Действительно, менеджер должен защищать и себя самого. Прежде всего, ему необходимо заботиться о своем теле и разуме. Поскольку стресс может быть постоянным, крайне важно приводить организм в противоположное состояние, то есть расслабленное. Перерывы имеют решающее значение, как и такие практики, как релаксация, контроль дыхания и медитация; эти действия позволяют достичь физического состояния, отличного от состояния стресса. Эти инструменты очень эффективны, помогая менеджеру быстро отключаться от проблем и восстанавливать силы. Помимо физического аспекта, менеджер также может работать (в частности, с помощью коучинга) над своим ментальным состоянием, отстраняясь от работы, относительно оценивая важность ситуаций, оставаясь эмоционально присутствующим, принимая позитивное отношение и культивируя оптимизм. Такой настрой крайне важен для сотрудников, поскольку он заразителен и может положительно влиять на рабочую среду.